農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)村美、農(nóng)民富,描繪了鄉(xiāng)村全面振興的美好前景。美好鄉(xiāng)村生活離不開(kāi)公共服務(wù)的健全、社會(huì)管理的高效,為了促進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展,不少地方在借鑒城市先進(jìn)管理理念、將城市公共服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸方面做了新探索。這給鄉(xiāng)村帶來(lái)了哪些改變,為農(nóng)民解決了哪些難題,他們還有什么期盼?近日,本報(bào)記者深入部分城鄉(xiāng),探問(wèn)生活變化,聆聽(tīng)農(nóng)民心聲。
“村里有盞路燈不亮,我們自己都沒(méi)太當(dāng)回事。*晚上,有個(gè)穿制服的小伙子來(lái)了,東看看,西瞧瞧,發(fā)現(xiàn)這事就拿手機(jī)拍了照,又在手機(jī)屏幕上操作了一通。第二天,就有人過(guò)來(lái)?yè)Q了燈泡。后來(lái)打聽(tīng)才知道,頭天晚上進(jìn)村的小伙子,是數(shù)字城管的巡查員。”
提起這件事,珠海市斗門(mén)區(qū)斗門(mén)鎮(zhèn)八甲村村民鐘云峰連連贊嘆。據(jù)他了解,這些年村里影響老百姓生活的煩心事兒,經(jīng)這些巡查員一上報(bào),基本都解決了。
城管,顧名思義就是“城市管理”,可在珠海,城管“跨界”進(jìn)農(nóng)村管起鄉(xiāng)下事兒,已從稀奇變成了尋常。這一轉(zhuǎn)變?cè)从谥楹J?014年1月搭建的“數(shù)字城管指揮平臺(tái)系統(tǒng)”—借力大數(shù)據(jù)和信息化手段,構(gòu)建起一個(gè)“平臺(tái)指揮、監(jiān)督,各職能部門(mén)、各區(qū)縣鎮(zhèn)街、各企事業(yè)單位具體執(zhí)行”的“大城管”格局。
2017年3月,數(shù)字城管進(jìn)一步覆蓋到珠海農(nóng)村、海島,至今年9月,共巡查上報(bào)亂張貼、亂搭建,以及路燈、公廁、環(huán)衛(wèi)保潔等農(nóng)村生態(tài)環(huán)境案件2.8萬(wàn)余宗,處理超過(guò)2.6萬(wàn)宗,結(jié)案率達(dá)到93.13%。大量影響農(nóng)村人居環(huán)境的問(wèn)題得到及時(shí)處理,有效改善了村容村貌,提升了農(nóng)民的獲得感、幸福感和安全感。
少了一個(gè)雨水箅子也有人管
不久前的*,珠海數(shù)字城管巡查員馬明在自己的網(wǎng)格進(jìn)行日常巡查。在香洲區(qū)蘭埔路,他發(fā)現(xiàn)有雨水箅子破損,存在道路安全隱患,立刻拍照后上報(bào)到數(shù)字城管指揮平臺(tái)。后者當(dāng)即立案,并*時(shí)間將整改任務(wù)派發(fā)給香洲區(qū)城管執(zhí)法局。
“該問(wèn)題已處理完成。請(qǐng)巡查員核查!”不多會(huì)兒,馬明的工作手機(jī)就接收到平臺(tái)發(fā)過(guò)來(lái)的執(zhí)行反饋。他隨即去現(xiàn)場(chǎng)查看,果然,原先那個(gè)外露的下水道口已經(jīng)蓋上了一個(gè)全新的雨水箅子。他再次拍照,上傳,經(jīng)平臺(tái)確認(rèn),案件結(jié)案歸檔。整個(gè)問(wèn)題的解決,僅用時(shí)3小時(shí)36分鐘。
這個(gè)案例就是改革后全新的“大城管”運(yùn)行模式的一個(gè)縮影。在原有的城市管理模式下,各職能部門(mén)之間缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào),信息、資源往往不能共享,職能設(shè)置又存在重疊或者割裂。珠海數(shù)字城管直面這些問(wèn)題,負(fù)責(zé)全市城市治理的指揮協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置和綜合評(píng)價(jià)。“每天,我們派出6個(gè)數(shù)字城管巡查大隊(duì)、18個(gè)中隊(duì)、137名巡查員,在劃分成的若干個(gè)單元網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展巡查,并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決,實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)向主動(dòng)、由粗放向精細(xì)轉(zhuǎn)變的新型城市管理模式。”珠海市數(shù)字城管指揮中心主任黃海濤說(shuō)。
以數(shù)字城管為抓手,珠海建立了城市治理月度聯(lián)席會(huì)議制度,將數(shù)字城管業(yè)務(wù)終端覆蓋到建設(shè)(規(guī)劃)、環(huán)保、水務(wù)、交通、工商、人防等17個(gè)城市管理主要職能部門(mén)和相關(guān)單位,公交、燃?xì)?、電力、通信?2家城市管理相關(guān)企業(yè),以及全市8個(gè)區(qū)24個(gè)鎮(zhèn)(街道)。“縱向到底橫向到邊”,黃海濤說(shuō),確保所有問(wèn)題都能找到責(zé)任單位,所有任務(wù)都能派得出、完得成。
改革激發(fā)了管理效能上的化學(xué)效應(yīng)。如今,珠海數(shù)字城管指揮平臺(tái)每天受理巡查員或群眾上報(bào)的案件700多宗,每月超2萬(wàn)宗,市民隨機(jī)抽查滿意度上升了17%。
入鄉(xiāng)隨俗變身“農(nóng)村管家”
當(dāng)前,很多地區(qū)在進(jìn)行農(nóng)村人居環(huán)境集中整治。作為以環(huán)境美著稱的旅游城市,珠海如何持續(xù)改善農(nóng)村人居環(huán)境、建設(shè)美麗宜居鄉(xiāng)村?
“大城管”式的集中指揮和大數(shù)據(jù)管理,使得城管覆蓋農(nóng)村更加順暢。2017年3月以來(lái),全市122個(gè)行政村全部納入數(shù)字城管的網(wǎng)格,為廣大農(nóng)民提供精細(xì)化的公共服務(wù),特別是當(dāng)年11月進(jìn)駐萬(wàn)山群島后,全市所有的農(nóng)村、海島都有了數(shù)字城管。
在珠海農(nóng)村,數(shù)字城管安排巡查員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村亂搭建、亂排放、亂開(kāi)采、亂拉掛等破壞生態(tài)環(huán)境的違法行為,路燈、路橋、公廁、垃圾桶等基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題,以及危房、管線等領(lǐng)域的安全隱患。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,對(duì)影響村容環(huán)境的輕微違規(guī)行為,巡查員進(jìn)行勸導(dǎo),將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài);對(duì)于水塘邊護(hù)欄壞了、路燈不亮、道路破損、廁所發(fā)臭、垃圾亂堆、線纜亂接、山體滑坡等農(nóng)村常見(jiàn)問(wèn)題,則上報(bào)數(shù)字城管平臺(tái),再*派遣到相關(guān)責(zé)任單位落實(shí)處理。
數(shù)字城管開(kāi)發(fā)的“城市管家”微信公眾服務(wù)號(hào)到農(nóng)村后,入鄉(xiāng)隨俗變身成了“農(nóng)村管家”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全市農(nóng)村地區(qū)已有5300多人經(jīng)常使用它上報(bào)案件、反映問(wèn)題,并參與處理結(jié)果的評(píng)價(jià)。
“去年的臺(tái)風(fēng)‘天鴿’,把塘邊隔擋的水泥石毀壞了,坑坑洼洼,稍微大點(diǎn)雨就會(huì)浸水。還有那個(gè)公共旱廁,又臟又臭。以前我跟村里反映過(guò),一直沒(méi)有回音。”斗門(mén)區(qū)白蕉鎮(zhèn)新沙村村民鄧禧龍告訴記者,數(shù)字城管進(jìn)村后,他通過(guò)“城市管家”微信公號(hào)反映了這些問(wèn)題,很快就得到了解決。
相比城市完善的基礎(chǔ)設(shè)施配套和公共管理措施,農(nóng)村地區(qū)的生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題常常陷入無(wú)基礎(chǔ)設(shè)施、無(wú)專人養(yǎng)護(hù)、無(wú)長(zhǎng)效管理機(jī)制的“三無(wú)”困境。“即使有些有人管,具體哪些部門(mén)管哪些事,大家也鬧不清,還要跟不同的單位溝通協(xié)調(diào),耗時(shí)費(fèi)力,很難短時(shí)間內(nèi)看到效果。”金灣區(qū)紅旗鎮(zhèn)三板村黨委書(shū)記周衛(wèi)紅說(shuō),將數(shù)字城管覆蓋到農(nóng)村,改善農(nóng)村人居環(huán)境,建設(shè)美麗宜居鄉(xiāng)村就有了長(zhǎng)效機(jī)制。
村村都有專職巡查員
不久前,超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”肆虐廣東沿海。從9月12日起,珠海數(shù)字城管啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案,對(duì)全市范圍內(nèi)的嚴(yán)重安全隱患問(wèn)題展開(kāi)重點(diǎn)巡查,并生成應(yīng)急案件重點(diǎn)督辦。
值得一提的是,此次巡查覆蓋到了由106個(gè)島嶼組成、擁有3200平方公里海域面積的萬(wàn)山海洋開(kāi)發(fā)試驗(yàn)區(qū)。僅兩天,數(shù)字城管就巡查發(fā)現(xiàn)上報(bào)了15宗海島特有的嚴(yán)重安全隱患,如漁民居住的房屋圍墻及儲(chǔ)物鐵皮棚、步行道旁存在滑落山體碎石的危險(xiǎn)等。由于各部門(mén)響應(yīng)迅速,臺(tái)風(fēng)過(guò)境第二天全市已基本恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序。
數(shù)字城管巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,派下去的案件、任務(wù),為何能得到不折不扣的落實(shí)執(zhí)行?黃海濤介紹,數(shù)字城管的綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)與紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的效能監(jiān)察聯(lián)網(wǎng),對(duì)各區(qū)(經(jīng)濟(jì)功能區(qū))和市級(jí)城市管理責(zé)任單位開(kāi)展月度、年度績(jī)效評(píng)價(jià),并將結(jié)果定期向社會(huì)公布。
這樣一種制度安排,也同時(shí)延伸覆蓋到了農(nóng)村地區(qū),實(shí)現(xiàn)了村村都是數(shù)字城管網(wǎng)格,村村都有終端負(fù)責(zé)人、專職巡查員。
自2017年4月安裝了數(shù)字城管業(yè)務(wù)終端以來(lái),斗門(mén)區(qū)蓮洲鎮(zhèn)東灣村村容村貌發(fā)生了顯著改善。幾位村干部深有感觸:有了數(shù)字城管效果大不一樣,天天有人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào);事事都能找到責(zé)任部門(mén),事事都基本能得到解決,真是高效管用!
城管進(jìn)村下鄉(xiāng),也改變著村民群眾的生活習(xí)慣。“以前村民圖方便,生活垃圾隨手扔、生活污水隨手倒,認(rèn)為我們的勸導(dǎo)是多管閑事。”萬(wàn)山區(qū)的數(shù)字城管巡查員徐豐感慨,現(xiàn)在隨著村里大量問(wèn)題的解決、村容村貌的改善,村民對(duì)數(shù)字城管開(kāi)展的監(jiān)督、勸導(dǎo),不僅理解支持,而且非常歡迎。
在吉林大學(xué)珠海學(xué)院建筑與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院院長(zhǎng)朱一敏看來(lái),數(shù)字城管結(jié)合實(shí)際情況,主動(dòng)在要素配置、公共服務(wù)等方面采取有力措施,加快補(bǔ)齊農(nóng)村短板,不斷縮小城鄉(xiāng)差距,推動(dòng)公共服務(wù)向農(nóng)村延伸,是一種積極而有益的探索。
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