群眾反映的問題,多久可以解決?近日,市民反映,在大興區(qū)瀛海鎮(zhèn)南海家園三里15號樓1單元外,有業(yè)主利用公共綠地種植韭菜和蔥,影響了小區(qū)公共綠化環(huán)境。接到訴求后,瀛海鎮(zhèn)立即啟動“接訴即辦”程序,組織物業(yè)人員對公共綠地的韭菜和蔥進行清理,并對原有綠化進行恢復(fù),從上午11點接到投訴到下午5點辦理結(jié)束,只用了六個小時。
之所以能這么快響應(yīng)訴求、解決問題,源于大興區(qū)創(chuàng)建的六步工作法:即高站位,區(qū)委書記、區(qū)長親自抓,將“接訴即辦”工作納入大興區(qū)委黨建領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會和區(qū)政府重點工作聯(lián)席會,群眾反映的前十位問題列入?yún)^(qū)政府重點實事;早響應(yīng),堅持民有所呼,我有所應(yīng),接到訴求后相關(guān)單位*時間與群眾取得聯(lián)系,及時響應(yīng)反映人;快解決,對于群眾反映的問題,做到“聞風(fēng)而動,接訴即辦”,提高辦理質(zhì)量和效率,實現(xiàn)小事不出社區(qū)村、大事不出鎮(zhèn)街、難題部門能報到;暖答復(fù),對于群眾提供的建議給予充分肯定,對于群眾咨詢類問題將相關(guān)政策向群眾解釋到位,對于群眾合理訴求*時間上門辦理,對于群眾宣泄耐心疏導(dǎo),通過良好態(tài)度,增強群眾的獲得感和滿意度;治源頭,向前一步,主動上手,認真分析群眾訴求深層原因,注重源頭治理,不僅重視個人問題的解決,更重視一類問題的解決;多投入,各屬地、各職能部門持續(xù)加大精力、人力、物力、財力的投入,為及時解決群眾訴求提供保障,切實做到市民熱線“接訴即辦”。
“建立群眾訴求快速響應(yīng)機制。堅持民有所呼、我有所應(yīng)”是本市《關(guān)于加強新時代街道工作的意見》中對街道工作的要求。得益于六步工作法,今年4月份,大興區(qū)鎮(zhèn)街直派件群眾訴求響應(yīng)率*、解決率63.73%、滿意率78.81%,“三率”綜合排名全市16區(qū)*。
“市民的訴求就是哨聲,居民通過各種渠道反映的訴求,都要接訴即辦。”大興區(qū)城市管理指揮中心主任吳坤祥介紹,全區(qū)不少鎮(zhèn)街,還根據(jù)轄區(qū)“接訴即辦”工作特點,對六步工作法進行了有效補充。
大興超過一半的老舊小區(qū),都位于老城區(qū)內(nèi)的林校路街道。多年來,由于物業(yè)管理不規(guī)范,小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生了不少違建,不僅占用公共空間、破壞環(huán)境,還存在一定隱患。今年,轄區(qū)居民可喜地發(fā)現(xiàn),不少違建都得到了快速拆除。其中,建興家園內(nèi)的違建柵欄,從入戶做工作到完成拆除,僅用了3天。
“小區(qū)里的事,往往復(fù)雜難辦,能夠快速解決,得益于街道根據(jù)六步工作法衍生出的接訴即辦、直派快辦的機制,反映的問題接得住,派單對象拿得準(zhǔn),解決訴求辦得快。”林校路街道工委書記劉金源介紹,街道專門建立微信群和QQ群,街道城建科、環(huán)管辦,社區(qū)居委會主任、副主任以及網(wǎng)格負責(zé)人都在一個群里,有派單在10分鐘內(nèi)就會得到響應(yīng)。為了把好準(zhǔn)確關(guān),街道還聘用17名專職人員,組成外勤隊伍,*時間到達居民問題反映所在地,核實了解情況。針對水電氣熱等民生問題,街道還成立了6人專業(yè)應(yīng)急處置隊伍,確保2小時內(nèi)快速處置。
毗鄰北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的亦莊鎮(zhèn),城市化程度排名大興全區(qū)前列。今年,結(jié)合六步工作法,亦莊鎮(zhèn)成立了“民心微實事”項目,把那些關(guān)注度高、受益面廣、單個項目資金量少的惠民小項目納入進來。“折子工程解決了大事要事,接訴即辦搞定了小事急事。但介于兩者之間的惠民小項目的落地卻缺乏長效保障機制。”亦莊鎮(zhèn)黨委書記李燕說,亦莊鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變思路,決定開門辦實事,搭建起一個解決微實事的平臺,它有個好聽好記的名字:亦溫暖。
在“亦溫暖”平臺,百姓的呼聲可以通過多種渠道表達。12345市民服務(wù)熱線、67887890鎮(zhèn)政府服務(wù)熱線、“亦莊e城”微信公號,共同組成“訴求征集渠道圖”,居民隨時都能反映各種意見、建議。每年年底,全鎮(zhèn)1.3萬戶居民還會收到一份“亦莊建設(shè)我參與”調(diào)查問卷,有什么心愿、遇到什么難事,盡可以寫進問卷里。
隨著北京大興國際機場通航日益臨近,作為首都對外國際交往的新門戶,大興區(qū)還用“繡花”功夫,把“接訴即辦”工作和城市精細化管理相結(jié)合,按照“缺什么、補什么”的原則,快速響應(yīng)訴求的同時,提高群眾生活的便捷感和舒適度。
今年,響應(yīng)市民“希望增加綠色共享空間”的呼聲,大興利用新城北興路、金星西路、濱河街、清源路、黃村西大街、興豐大街6條道路的邊角地塊,建成并開放了林蔭慢行系統(tǒng),為市民提供高品質(zhì)綠色休閑空間。這個林蔭慢行系統(tǒng)建成后,大興新城地區(qū)新增彩色步道8722延米、休憩場地6900平方米。大興區(qū)城管委副主任金浩表示,大興區(qū)還將充分利用騰退空間和邊角地再建設(shè)一批小微綠地,打造一批口袋公園,提高綠地500米服務(wù)半徑覆蓋率。
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