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　　“刮風一身土，下雨一身泥！”家住北京市順義區李遂鎮前營村的張先生，感慨自己家門前的那條路變成了“蜀道難”，施工挖出來的大坑，給出行和生活都帶來諸多不便。5月10日，他撥打了12345反映問題。

　　類似的電話，在前營、后營、宣莊戶、西營4個村，前前后后有十幾個訴求。“4個村一直都沒有排水管道，*近同時開展農村污水改造工程和再生水廠二期工程，作業面大、涉及范圍廣。”鎮黨委書記朱新生解釋說，“一開始，心里還挺委屈，污水改造也是為了補齊咱農村人居環境的短板嘛。”

　　群眾的訴求，就是指揮棒。鎮政府接到集中訴求后，朱新生立即組織便民電話辦公室、農業科、安全科等相關人員到4個村的施工現場核實情況，并與施工方、各村黨支部書記召開會商會，讓大家提前預判，把潛在的問題都充分挖掘出來。會后，施工方規范了施工流程，及時回填完工路段。各村兩委成員和包村干部則挨家挨戶走訪，向村民解釋污水改造的過程及意義。

　　此外，鎮黨委牽頭建立了“污水改造接訴即辦”微信群，將群眾訴求直派施工方，做到“*時間派單，*時間處理，*時間反饋辦理結果”，有效提高了群眾訴求辦理效率。

　　李遂鎮緊抓“受理、辦理、督辦、反饋”四個關鍵環節，確保群眾“哨聲”及時傳遞到位。同時，鎮黨委、政府一把手親自抓，把“接訴”與“即辦”都按條塊職責劃分，形成合力，*時間解決群眾難題。

　　李遂鎮在順義區并非個例。5月以來，各街道、鄉鎮黨委及政府都在“接訴即辦”上狠下功夫。

　　接到群眾訴求后，雙豐街道主要領導、包居領導深入社區統籌、督導和審核便民電話辦理情況，針對居民反映集中的問題，與居民面談，入戶開展實地調研，步步緊跟辦理流程；趙全營鎮將便民熱線視為提高辦事效率的高壓線，鎮黨委組織部、鎮紀委全程介入，做到可追責、必追責、真追責；南法信鎮紀檢監察部門動態監管履職情況，對拖沓懈怠的單位、部門及時約談提醒，進一步強化責任落實；大孫各莊鎮要求鎮各科室加強與群眾息息相關工作的日常巡查力度，力爭將工作做在前邊，從而減少群眾撥打便民電話的數量。

　　5月份，順義區這五個鎮的“接訴即辦”工作進入全市進步幅度*前十位，全區的各項指標在十六區中均排名*，效果顯著。順義多數鄉鎮、街道，都已形成主要領導親自抓、業務科室具體抓、包片干部協調抓、村（居）干部兜底抓的工作機制，不斷壓實責任，織牢解決群眾訴求的網絡體系。

　　記者手記

　　層層有人抓 事事有人管

　　要打通聯系服務群眾的“*后一公里”，就要有效傳導壓力，不斷擰緊螺絲、上緊發條，真正將壓力傳導至神經末梢。

　　“接訴即辦”是基層解決問題的工作導向。順義區委、區政府把12345熱線視為政府與群眾的連心橋，形成區、鎮、村三級聯動，不僅建立“受理、分派、處置、督辦、反饋”的閉環工作體系，各環節壓實主體責任，強化通報督查力度，使群眾家門口的事有人管、能見效、不反彈。

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