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　　7月1日，正值中國共產黨成立９8周年紀念日，一大早，中共北京市委書記蔡奇結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，就深化黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”改革和“接訴即辦”工作到北京市大興區亦莊鎮、12345市民服務熱線調查研究。他指出，“吹哨報到”“接訴即辦”是踐行初心使命的實際行動。我們要深入貫徹落實習近平總書記對北京重要講話精神，強化大抓基層、到一線解決問題的鮮明導向，以“吹哨報到”“接訴即辦”為抓手，不斷完善工作機制，解決好群眾身邊的操心事煩心事揪心事，在服務群眾中踐行初心使命。

　　12345市民服務熱線自推行“接訴即辦”工作以來，共受理市民來電302.4萬件，群眾滿意率從61.2%上升到72.9%。在調度大廳，蔡奇逐一察看近期市民訴求分類清單，他說，12345市民服務熱線是民生大數據，各種訴求都有，黨員干部要帶著感情幫助解決這些問題。大廳的屏幕上，分地域、分類別顯示著市民投訴內容的數據分析情況，蔡奇詳細了解各類重點問題臺賬，通過調度系統與朝陽區進行視頻連線，為上月排名落后的區會診，并看望一線坐席員，他說，要堅持“民有所呼、我有所應”，通過“接訴即辦”踐行初心、履行使命。

　　在亦莊鎮接訴即辦調度指揮中心，蔡奇察看綜合指揮大廳運行情況，詳細詢問近期市民投訴辦理進度，他叮囑，“接訴即辦”就是要圍著群眾轉，奔著問題去，沉到一線干，到群眾身邊解決問題。

　　座談會上，街鄉書記代表結合各自工作實際，開門見山說問題、提建議。蔡奇向在基層一線的街鄉干部表示感謝。他指出，市民服務熱線是“吹哨報到”“接訴即辦”工作的中樞，也是大抓基層的具體抓手，為基層治理帶來了積極變化：堅持以人民為中心，服務宗旨更加鮮明；形成上下聯動、全員響應的機制，發揮作用更突出；實現一個號碼一張單子辦到底，社會效果更明顯。“吹哨報到”“接訴即辦”使各級黨員干部的宗旨意識、群眾立場得到增強，與群眾走得更近，作風更實，對取得的成績給予充分肯定。

　　蔡奇指出，“吹哨報到”“接訴即辦”是基層治理的創新，有效的群眾工作機制，兩者是一個整體，以市民訴求為“哨”，“即辦”中有“報到”，在“接訴即辦”中體現“吹哨報到”的成效。要以群眾獲得感為檢驗標準，把初心使命轉化為擔當作為，堅持問題導向，推動重心下移、力量下沉，辦好群眾身邊的事。

　　蔡奇強調，要在實踐中不斷完善“吹哨報到”“接訴即辦”工作。改進考評機制，加強科學研判，更加注重問題的解決率、群眾的滿意率，引導各級把功夫用在解決問題上。要堅持“接訴即辦”與“主動治理”相結合，有一辦一、舉一反三，從群眾關注的高頻問題出發，梳理共性，主動治理，綜合施策，務見實效。對企業也要做到投訴有門、“接訴即辦”，幫助解決發展中遇到的問題。市民服務熱線要抓好系統升級，通過對大數據的深度分析，為決策和治理提供支撐。市民來電咨詢同樣重要，要提升服務水平，做好溝通和釋疑解惑。注重在“吹哨報到”“接訴即辦”工作中考察發現干部，以群眾的滿意率作為考核區街鄉鎮和部門工作的指揮棒。

　　北京市領導魏小東、崔述強、王紅一同調研。

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