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　　為進一步加強農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理工作，規(guī)范受理和處理農(nóng)機質(zhì)量案件的投訴，精河縣農(nóng)機局緊緊圍繞如何做好農(nóng)機質(zhì)量投訴工作，積極拓展工作思路，采取了以下措施:

　　一、加強制度建設(shè)。制定《農(nóng)機質(zhì)量投訴工作職責(zé)》、《農(nóng)機質(zhì)量投訴工作紀律》、《農(nóng)機質(zhì)量投訴服務(wù)承諾制度》等規(guī)章制度，落實責(zé)任追究制度和首問責(zé)任制度，明確責(zé)任和任務(wù)，做到盡職盡責(zé)。

　　二、加強業(yè)務(wù)及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。積極組織全體執(zhí)法人員認真學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護法》、《農(nóng)業(yè)機械安全監(jiān)督管理條例》、《自治區(qū)農(nóng)業(yè)機械化促進條例》、《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》和《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》以及行政執(zhí)法有關(guān)程序和規(guī)范，努力提高工作人員的理論水平、專業(yè)素養(yǎng)，打造一支高素質(zhì)、高水平的農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)管隊伍。

　　三、理順投訴通道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場農(nóng)機管理站都配備了專職調(diào)解員，并嚴格按照農(nóng)機質(zhì)量投訴管理的要求，認真受理農(nóng)機質(zhì)量投訴，為做好投訴受理工作奠定了基礎(chǔ)。

　　四、加強信息公開。及時向社會公布農(nóng)機質(zhì)量投訴機構(gòu)名稱、職責(zé)范圍、投訴受理電話、投訴程序等有關(guān)信息，進一步增強工作透明度。同時，優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)建文明窗口，打造“便民投訴”、“陽光調(diào)解”服務(wù)品牌。

　　2017年，共接到各類農(nóng)機質(zhì)量投訴案件6件，挽回經(jīng)濟損失4.65萬元。其中:電話受理調(diào)解3件，現(xiàn)場調(diào)查調(diào)解1件，挽回經(jīng)濟損失2.85萬元，配合工商質(zhì)監(jiān)部門調(diào)查處理1件，挽回經(jīng)濟損失1.8萬元。農(nóng)機質(zhì)量投案件辦結(jié)率*。能做到及時化解農(nóng)機質(zhì)量糾紛，維護人民群眾的合法權(quán)益，努力推進農(nóng)機化工作健康和諧發(fā)展。

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